Los miembros no piensan en canales. Compran en una tienda, navegan en el teléfono, abren un email y visitan un sitio web, y esperan que el programa los siga. Con demasiada frecuencia no lo hace: los puntos se atascan entre sistemas, el estatus se reinicia y la misma persona parece tres clientes distintos.
Un miembro, un saldo
Conectamos los sistemas que una marca ya utiliza, la plataforma de lealtad, el eCommerce, el punto de venta, el CRM y la plataforma de datos de clientes, para que la actividad de cada punto de contacto se una en un solo perfil y un solo saldo. Acumula en tienda, canjea en línea y retoma donde lo dejaste en la app.
- Actividad unificada en tienda, web, app y email
- Un saldo y un estatus, dondequiera que aparezca un miembro
- Un perfil limpio que la personalización y la IA pueden usar de verdad
La base de todo lo demás
Un perfil unificado es lo que hace posible todo lo demás. Es la diferencia entre un envío genérico y un mensaje relevante, entre una suposición y la siguiente mejor recompensa. Acierta con el perfil, y la comunicación personalizada, las ofertas inteligentes y la optimización con IA tendrán algo verdadero con lo que trabajar.